Envíos

En Fel on the moon ofrecemos envíos a través de Correos, para España, y de diferentes empresas de envíos para el resto de Europa, según disponibilidad y conveniencia para el cliente. El costo dependerá del tamaño y peso del artículo, siempre usando las tarifas impuestas por el operador logístico. El costo del envío estará a cargo del cliente, a menos que Fel on the moon, por decisión o alguna promoción determinada, decida hacerse cargo de los costos de envío por un periodo de tiempo determinado o artículos específicos.

Los pedidos tienen un plazo de fabricación y envío de 4 a 7 días, desde que recibimos el pedido.Te mantendremos informado en todo momento del estado del pedido.

En cuanto el pedido esté listo, facilitaremos el numero de seguimiento para que en todo momento se pueda verificar el estado del envío, hasta que llegue a su destino.  

Si el articulo llega roto o en mal estado, siempre que se suministre una prueba en las siguientes 12 horas después de su recepción, nosotros nos encargamos de reponer el artículo dañado, sin costo para el cliente.

1.  Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Fel othe moon cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.

Nosotros nos hacemos responsables por los costos de envíos, siempre que el artículo no haya sido usado y siempre que tenga errores de diseño, impresión o fabricación ocasionados por la empresa proveedora del servicio. Los productos fabricados bajo demandas, en nuestra empresa, no aceptan devoluciones por error del cliente al seleccionar la talla o color.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar devolución, ponerse en contacto con la empresa al correo ventas@felonthemoon.com o a través de formulario de contacto, explicando el motivo de la devolución y nos pondremos en contacto lo antes posible.

En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones en Fel on the moon es también la vía formulario de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto y facilitaremos en todo momento los métodos de envíos. 

Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete podrá ser enviado a la oficina de correos o a la agencia de envío acordada.

En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original.

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar varios días en ser efectivo.

Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de que se ha hecho el desembolso.

2.  ¿Hay productos que no se pueden devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

1. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
2. Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
3. Artículos de importación pedidos por encargo.
4. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: medias, ropa interior... Solamente se aceptará la devolución en caso de que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.

3.  Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en las siguientes 24 horas de realizado y siempre que los artículos no hayan pasado a la fabricación. 

Fel on the moon se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por fallas del sistema, se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente, por supuesto, devolviendo el importe pagado, en caso de que se haya efectuado.
2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.